FAQ - Perguntas Frequentes
❓ Dúvidas Frequentes – Allteams Imports
Para oferecer um atendimento ágil, seguro e transparente, reunimos abaixo as perguntas mais frequentes entre nossos clientes:
1. Como garantimos a segurança dos nossos clientes?
A segurança de seus dados é uma prioridade. Utilizamos tecnologia de criptografia de ponta (protocolo TLS) para proteger as informações desde o envio em seu dispositivo (computador, celular ou tablet) até o nosso servidor.
Com isso, garantimos a confidencialidade de seus dados financeiros e pessoais, seguindo os mais altos padrões de segurança online.
2. Como posso rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar seu pedido na seção “Rastreio” em nosso site, utilizando o código fornecido após o envio.
Para sua comodidade, o rastreamento também pode ser realizado diretamente pelo aplicativo dos Correios ou por qualquer plataforma de rastreamento de sua preferência.
Além disso, nossa equipe realiza o acompanhamento contínuo de todos os pedidos, garantindo mais segurança, transparência e suporte durante todo o processo de entrega.
Caso precise, nosso atendimento está sempre disponível para auxiliá-lo.
3. O pagamento é seguro?
Sim. Todas as transações são processadas por meio do Mercado Pago , uma das plataformas mais confiáveis do mercado. O valor pago fica protegido desde a finalização da compra até a confirmação de entrega do pedido.
Caso o produto não chegue, chegue com defeito ou danificado, o reembolso é 100% garantido sem burocracia.
4. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 2/3 semanas úteis, contados a partir do envio do pedido.
Entretanto, conseguimos com um prazo de garantia de até 60 dias úteis . Se a entrega não for concluída dentro desse período, o valor pago será integralmente reembolsado de forma simples e direta, via conta bancária ou método utilizado na compra.
5. De onde são enviados os produtos?
Trabalhamos com fornecedores internacionais especializados, e nossos produtos são enviados diretamente do centro de distribuição da fábrica no exterior para o endereço do cliente.
Esse modelo logístico permite reduzir custos operacionais e oferecer produtos com excelente custo-benefício, mantendo eficiência na entrega.
6. É possível parcelar via boleto bancário?
Não. O parcelamento está disponível apenas para pagamentos com Cartão de Crédito . Compras via boleto devem ser pagas à vista.
7. Existe garantia de uso?
Sim. Todos os produtos têm garantia de 7 dias corridos após a coleta. Durante esse período, caso seja identificado qualquer defeito de fabricação , o cliente poderá solicitar uma troca ou devolução .
8. E se minha entrega atrasar?
Caso ocorra algum imprevisto no transporte ou liberação do pedido, fique tranquilo(a):
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O pedido é acompanhado diariamente por nossa equipe ;
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Se não for entregue dentro de até 60 dias úteis após o envio , o valor pago será 100% reembolsado , conforme nossa política de entrega.
9. Posso ser taxado na alfandega brasileira?
Sim. De acordo com a legislação brasileira, todas as mercadorias importadas estão sujeitas à tributação pela Receita Federal.
A Allteams Imports trabalha com total transparência, informando previamente que eventuais taxas alfandegárias são de responsabilidade do cliente.
No entanto, pensando na sua experiência, caso seu pedido seja taxado, você recebe 1 (uma) camisa em crédito, que poderá ser utilizada no seu próximo pedido.
Dessa forma, conseguimos minimizar os impactos da tributação, mantendo nosso compromisso com condições acessíveis e vantajosas para nossos clientes.